南阳收账公司成功调解审理的一起快递服务纠纷案件

随着快递服务业的蓬勃发展，快递破损、丢失、延误情形日渐增多，而部分寄件人在理赔过程中常常得到的是快递公司一句“外包装完好不赔”等等推诿。南阳收账公司就近期审理的一起快递服务纠纷案件为您释法说理。

案例简介

王某通过某快递公司寄送两块三星2T固态硬盘，发票显示价值2093元，由王某住所地长春市寄往广东汕头市。当天由快递员上门收件并成功寄送，于5天后王某通过微信小程序更改申请原路退回，并成功支付往返运费40元。当第三天快递派送至原地址时，快递员派送告知，包裹已经变为空包，物品丢失，一气之下，王某将快递公司故诉至法院，最终经过本院调解，快递公司给付王某2000元赔偿款。

法官说理

王某与某快递公司之间构成货物运输合同关系，某快递公司作为承运人负有将托寄物安全运输至约定地点的义务，承运的货物在运输过程中丢失，系重大过失，对王某构成违约，应当承担相应的责任，某快递公司应当承担货物灭失的损害赔偿责任。

法条指引

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”《中华人民共和国民法典》第八百三十三条：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”《快递暂行条例》第二十七条：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

法官提示：在收寄快递时，应检查好所邮寄的物品情况及外包装情况，并拍照和录像作为记录，在记录损坏或丢失等情况下，注意留存好快递底单、支付凭证、货物价值证明等，作为维权理赔的依据。